Co powinna zawierać strona internetowa firmy: 7 elementów

Strona lokalnej firmy musi w kilka sekund odpowiedzieć klientowi na trzy pytania: czy robicie to, czego szukam, czy mogę Wam zaufać i jak się z Wami skontaktować. Wszystko inne jest dodatkiem. W praktyce sprowadza się to do siedmiu elementów: klikalnego telefonu, jasnego opisu usług, opinii, kontaktu z dojazdem, godzin otwarcia, danych firmy i polityki prywatności. Sprawdziliśmy 127 lokalnych firm z naszego regionu i 52 z nich, które mają stronę. Połowie tych stron brakuje przynajmniej jednego z tych elementów.

W skrócie

• Połowa sprawdzonych stron ma telefon, którego nie da się kliknąć na telefonie.
• Opis usług ma mówić, co robisz i dla kogo, a nie jak bardzo jesteś innowacyjny.
• Opinie i zdjęcia prawdziwych realizacji przekonują bardziej niż najładniejszy slogan.
• Kontakt, mapa i godziny powinny być widoczne bez szukania, także na telefonie.
• Dane firmy i polityka prywatności to formalność, która buduje zaufanie.

Co sprawdziliśmy na stronach lokalnych firm

Wzięliśmy na warsztat strony fizjoterapeutów, gabinetów stomatologicznych, klinik weterynaryjnych i salonów beauty z Kalisza, Ostrowa Wielkopolskiego, Kępna, Oleśnicy i okolic. Każdą otworzyliśmy na komputerze i na telefonie, tak jak robi to klient.

Żaden z tych błędów nie wymaga dużego budżetu, żeby go naprawić. A każdy z nich sprawia, że część klientów rezygnuje, zanim zadzwoni.

1. Klikalny telefon na górze strony

To najważniejszy element strony lokalnej firmy i jednocześnie najczęstszy błąd. Na połowie sprawdzonych stron numer był zwykłym tekstem albo częścią obrazka. Klient widzi numer, ale żeby zadzwonić, musi go zapamiętać i przepisać. Wielu tego nie zrobi. Wróci do Google i zadzwoni do następnej firmy z listy.

Dobry telefon na stronie:

1. Da się go kliknąć. Jedno dotknięcie kciukiem i telefon dzwoni.
2. Jest na górze, widoczny bez przewijania.
3. Jest duży i czytelny na małym ekranie.

Sprawdź to teraz. Otwórz swoją stronę na telefonie i dotknij numeru. Jeśli nic się nie dzieje, tracisz telefony.

2. Jasny opis usług, bez marketingowego bełkotu

Klient szuka fizjoterapeuty, bo boli go kręgosłup. Na stronie chce przeczytać, że leczysz bóle kręgosłupa, a nie że „łączysz pasję z profesjonalizmem”. Najczęściej widzę strony, na których usługi są ukryte w trzeciej podstronie, a na głównej jest tylko hasło i zdjęcie.

Co działa:

• Konkretna lista usług, np. „terapia manualna, rehabilitacja po urazach, masaż leczniczy”.
• Dla kogo jesteś: dzieci, sportowcy, seniorzy, firmy.
• Gdzie działasz: miasto i okolice, jeśli dojeżdżasz do klienta.

Dwa, trzy zdania na górze strony i lista usług pod nimi wystarczą, żeby klient wiedział, że dobrze trafił.

3. Opinie klientów i zdjęcia realizacji

Klient Cię nie zna. Zanim zadzwoni, szuka dowodu, że inni byli zadowoleni. Najmocniej działają opinie z Google, bo klient wie, że nie da się ich łatwo podrobić. Do tego zdjęcia efektów pracy: metamorfozy w salonie, skończone łazienki, wnętrze gabinetu.

Nie masz jeszcze opinii? Poproś o nie kilku stałych klientów zaraz po wizycie i wyślij im link do wizytówki Google. Jak ją dobrze uzupełnić, opisałem w artykule o wizytówce Google.

Unikaj zdjęć z banków zdjęć, które udają Twój zespół. Klient rozpozna uśmiechniętą modelkę w słuchawkach z setek innych stron.

4. Kontakt i dojazd zawsze pod ręką

Na 29% sprawdzonych stron kontakt był tak nisko, że na telefonie trzeba było długo przewijać, zanim się go znalazło. A połowa stron nie miała formularza, więc klient, który woli napisać niż dzwonić, nie miał jak.

Kontakt powinien mieć:

• telefon i adres e-mail, które się klikają,
• adres z ulicą i miastem,
• mapę albo link do trasy, żeby klient jednym dotknięciem włączył nawigację,
• krótki formularz: imię, telefon lub e-mail, wiadomość. Nic więcej.

5. Godziny otwarcia

Klientka ogląda Twoją stronę o 21:00 i zastanawia się, czy jutro rano zadzwonić. Jeśli nie znajdzie godzin, odłoży to na później. Często na zawsze.

Podaj godziny na każdy dzień, także informację, kiedy jest zamknięte. I pilnuj, żeby były takie same jak w wizytówce Google. Rozbieżne godziny to prosty sposób, żeby klient przyjechał pod zamknięte drzwi i więcej nie wrócił.

6. Dane firmy i aktualna stopka

Pełna nazwa firmy, adres i NIP w stopce to drobiazg, który robi różnicę. Firma, która pokazuje swoje dane, wygląda na prawdziwą i stabilną.

Przy okazji spójrz na rok w stopce. Na 17% sprawdzonych stron był to rok sprzed kilku lat. Klient widzi „© 2018” i zastanawia się, czy ta firma jeszcze działa. Drobna rzecz, a podważa zaufanie do całej strony.

7. Polityka prywatności i kłódka w przeglądarce

Jeśli strona ma formularz kontaktowy albo zbiera dane przez pliki cookies, potrzebujesz polityki prywatności. To wymóg RODO, a link do niej zwykle trafia do stopki. Przy formularzu dodaj krótką informację, kto i po co przetwarza dane.

Druga rzecz to certyfikat SSL, czyli kłódka przy adresie strony. 21% sprawdzonych stron jej nie miało, a przeglądarka pokazuje przy nich komunikat „Niezabezpieczona”. Mało kto wpisze swoje dane w formularz na stronie, która tak wygląda.

Najczęstsze pytania

Co musi być na stronie internetowej firmy według prawa?

Jeśli zbierasz dane przez formularz albo pliki cookies, potrzebujesz polityki prywatności zgodnej z RODO. Warto też podać dane firmy, takie jak nazwa, adres i NIP. Przy sklepie internetowym obowiązków jest więcej, np. regulamin i informacje o prawie do odstąpienia od umowy.

Czy wizytówka Google wystarczy zamiast strony?

Wizytówka Google pomaga klientom Cię znaleźć, ale ma mało miejsca na opis usług, cennik czy zdjęcia realizacji. Najlepiej działa połączenie: wizytówka przyprowadza klienta, a strona go przekonuje. Więcej w artykule co daje wizytówka Google.

Ile podstron powinna mieć strona lokalnej firmy?

Na start wystarczy dobrze zrobiona strona główna z usługami, opiniami i kontaktem. Osobne podstrony warto dodać dla ważnych usług, bo każda z nich może pojawić się w Google na inną frazę.

Czy strona musi mieć formularz kontaktowy?

Nie musi, ale warto. Część klientów nie lubi dzwonić albo szuka usług wieczorem, kiedy jest już po godzinach. Formularz pozwala im zostawić wiadomość od razu, a nie odkładać tego na później.

Sprawdź swoją stronę w 5 minut

Weź telefon, otwórz swoją stronę i przejdź przez tę listę: kliknij numer, poszukaj adresu i godzin, spójrz na stopkę. Każdy brakujący element to klienci, którzy dziś odchodzą do konkurencji.

Jeśli wolisz, żeby ktoś zrobił to za Ciebie, napisz do mnie. Powiem, co warto poprawić na obecnej stronie, a jeśli strony jeszcze nie masz, przygotuję taką, która ma wszystkie te elementy od pierwszego dnia. Odpowiedzi na inne pytania znajdziesz w FAQ.