Co daje wizytówka Google lokalnej firmie

Wizytówka Google daje lokalnej firmie miejsce na mapie i w wynikach wyszukiwania tam, gdzie klienci z okolicy szukają usług. Daje też kontakt jednym kliknięciem, opinie, które budują zaufanie, i statystyki, z których widać, ilu ludzi Cię znalazło. Jest darmowa, a jej porządne uzupełnienie zajmuje mniej więcej pół godziny. Dla firmy, która żyje z klientów z okolicy, trudno o tańsze źródło telefonów.

W skrócie

• Wizytówka pokazuje Twoją firmę w Mapach Google i w lokalnych wynikach, np. „fizjoterapeuta Kalisz”.
• Klient dzwoni, wyznacza trasę albo wchodzi na Twoją stronę bez szukania numeru.
• Opinie w wizytówce to dla wielu klientów najważniejszy powód, żeby wybrać właśnie Ciebie.
• W statystykach zobaczysz, ile osób zadzwoniło i wyznaczyło trasę dzięki wizytówce.
• Wizytówka działa najlepiej razem ze stroną: jedna przyprowadza klienta, druga go przekonuje.

Klienci znajdują Cię w Google i w Mapach

Gdy ktoś wpisuje w Google nazwę usługi i miasto, np. „stomatolog Ostrów Wielkopolski”, nad zwykłymi wynikami zwykle pojawia się mapa z kilkoma firmami. To są właśnie wizytówki. Ten fragment wyników widzi prawie każdy, kto szuka usługi w okolicy, szczególnie na telefonie.

Bez wizytówki w tym miejscu po prostu Cię nie ma. Nawet świetna strona internetowa nie pojawi się na mapie, bo mapa pokazuje wyłącznie firmy z Profilem Firmy w Google (tak oficjalnie nazywa się wizytówka).

O tym, która firma pokaże się wyżej, decydują trzy rzeczy:

1. Trafność: czy kategoria i opis pasują do tego, czego szuka klient.
2. Odległość: jak blisko jest firma od szukającego albo od miasta, które wpisał.
3. Renoma: liczba i ocena opinii, kompletność profilu, aktywność.

Na odległość nie masz wpływu. Na trafność i renomę masz, i właśnie tu wizytówka zaczyna pracować na Ciebie.

Kontakt jednym kliknięciem

Klient, który znalazł Cię w Mapach, nie musi niczego przepisywać. Pod nazwą firmy ma przyciski: zadzwoń, trasa, strona internetowa. Jedno dotknięcie i telefon dzwoni albo nawigacja prowadzi pod Twoje drzwi.

To ważne, bo większość wyszukiwań lokalnych usług odbywa się na telefonie, często „w biegu”. Ktoś stoi w korku, boli go ząb i szuka dentysty, który ma dziś otwarte. Godziny otwarcia w wizytówce od razu odpowiadają na pytanie, czy w ogóle warto dzwonić.

Opinie budują zaufanie, zanim klient zadzwoni

Dwie firmy obok siebie na mapie: jedna ma 4,8 i czterdzieści opinii, druga 3,9 i pięć opinii. Do której zadzwonisz? Klienci Twojej firmy myślą tak samo.

Opinie w wizytówce robią trzy rzeczy naraz:

• przekonują klienta, bo to głos innych ludzi, a nie Twoja reklama,
• pomagają w Google, bo liczba i ocena opinii wpływają na pozycję w Mapach,
• pokazują, jak traktujesz klientów, jeśli odpowiadasz na nie spokojnie i rzeczowo, także na te krytyczne.

Nie kupuj opinii. Google je wykrywa i usuwa, a za fałszywe opinie może ograniczyć widoczność profilu. Lepiej poprosić prawdziwych klientów zaraz po wizycie.

Statystyki pokazują, skąd przychodzą klienci

W panelu wizytówki zobaczysz, ile osób wyświetliło Twój profil, jakie frazy wpisywały, ilu z nich zadzwoniło, wyznaczyło trasę albo weszło na stronę. To proste liczby, ale bardzo konkretne.

Jeśli prowadzisz salon w Kępnie i widzisz, że w danym miesiącu kilkadziesiąt osób zadzwoniło prosto z wizytówki, wiesz, ile ona dla Ciebie znaczy. Jeśli dużo osób ogląda profil, a mało dzwoni, to sygnał, że coś odstrasza: słabe zdjęcia, mało opinii albo brak godzin otwarcia.

Przykład: klient szuka fizjoterapeuty w Kaliszu

Wyobraź sobie pana Marka, który wieczorem po treningu czuje ból pleców. Wpisuje w telefonie „fizjoterapeuta Kalisz”. Widzi mapę i trzy gabinety.

Pan Marek otwiera gabinet A, czyta, że gabinet zajmuje się bólami kręgosłupa, klika „zadzwoń” i umawia się na sobotę. Gabinety B i C mogą być równie dobre. Nie dowie się o tym, bo wybrał w niecałą minutę.

To przykład zmyślony, ale schemat jest prawdziwy. W naszych sprawdzeniach lokalnych firm z regionu ponad połowa nie miała strony albo miała tylko profil na Facebooku. Dobrze uzupełniona wizytówka jest dla nich najprostszym sposobem, żeby wyprzedzić konkurencję.

Wizytówka a strona internetowa

Wizytówka działa bez strony, ale ma ograniczenia: krótki opis do 750 znaków, mało miejsca na przedstawienie usług, cennika czy realizacji, zero wpływu na wygląd. Klient, który chce się czegoś dowiedzieć przed telefonem, kliknie „Witryna”. Jeśli nic tam nie ma, wróci na mapę i wybierze kogoś innego.

Najlepiej działa duet. Wizytówka przyprowadza klienta z Google, strona odpowiada na jego pytania i przekonuje do kontaktu. Co powinno być na takiej stronie, opisałem w artykule o tym, co powinna zawierać strona internetowa firmy. A jeśli zastanawiasz się, czy nie wystarczy Ci Facebook, przeczytaj strona internetowa czy Facebook.

Najczęstsze pytania

Czy wizytówka Google jest płatna?

Nie. Założenie i prowadzenie Profilu Firmy w Google jest bezpłatne. Płatne są tylko reklamy, które możesz, ale nie musisz, do niej dodać.

Ile trwa założenie wizytówki Google?

Samo wypełnienie danych zajmuje około 30 minut. Weryfikacja firmy może trwać od kilku minut do kilku dni, zależnie od metody, którą zaproponuje Google.

Czy mogę mieć wizytówkę bez stałego adresu?

Tak. Jeśli dojeżdżasz do klientów, np. jako hydraulik albo firma remontowa, możesz ukryć adres i podać obszar, na którym działasz.

Czy wizytówka zastąpi stronę internetową?

Na początek wystarczy, ale nie zastąpi strony na dłużej. Strona daje miejsce na opis usług, cennik, realizacje i formularz, a do tego może pojawiać się w Google na wiele różnych fraz, nie tylko w Mapach.

Uzupełnij wizytówkę jeszcze w tym tygodniu

Jeśli nie masz wizytówki, załóż ją. Jeśli masz, sprawdź, czy ma kategorię, godziny, telefon, link do strony i kilka prawdziwych zdjęć. Krok po kroku pokazuję to w poradniku jak uzupełnić wizytówkę Google.

A gdy klienci z wizytówki zaczną klikać „Witryna”, zadbaj, żeby czekała na nich dobra strona. Jeśli chcesz, żebym ją dla Ciebie przygotował, napisz do mnie.